Capitole sigue creciendo
- y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un relevante cliente internacional.

Funciones:
Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid. Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados. Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar. Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos. Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid. Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales. Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento. Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora. Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.

Requisitos:
Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales. Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow. Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad. Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software.



Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT. Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional). Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid. ¿Qué buscamos en ti? Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota. Resistente orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas. Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales. Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL. Valorable: francés. Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso

ofrecemos:
~1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...) ~ Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo ~ Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole ~ Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería) ~ Suscripción a Wellhub ~ Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club La vida en Capitole Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas) Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte ¿Quieres saber más? capitole-consulting.com Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje. Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad). #J-18808-Ljbffr

📌 IT Support Specialists (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid