Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general. Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad. Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio, coordinando un equipo de técnicos especializados, supervisando la operación diaria, gestionando la relación con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos. Actuará como principal interlocutor con el cliente, identificando oportunidades de mejora continua, gestionando el backlog de incidencias y peticiones, coordinando los recursos del servicio y elaborando informes ejecutivos y operativos. Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad. Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados. Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico. Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.



Relación con el cliente Actuar como punto principal de contacto para el cliente. Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo. Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente. Gestión de equipo Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados. Realizar seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño. Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento. Promover buenas prácticas operativas y metodológicas. Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización. Se valorará experiencia en alguna de las siguientes tecnologías: ~ Servidores físicos y virtuales. Kubernetes y contenedores. Cloud pública (Azure, AWS y/o Google Cloud). Bases de datos SQL y NoSQL. Middleware y aplicaciones empresariales. Imprescindible INGLES fluido ( cliente con filiales en USA y UK).
Mínimo B2, deseable C1. Gestión de Niveles de Servicio. Gestión de proyectos PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorable). Planificación y seguimiento de proyectos. Gestión económica y control presupuestario (valorable). Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. Contrato fijo y estabilidad. Flexibilidad horaria. Modalidad de teletrabajo híbrido o remoto. Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología. #

📌 IT Service Manager (Bilbao)
🏢 Inetum
📍 Bilbao