LA EMPRESA Nuestro cliente es una empresa internacional del sector de las telecomunicaciones y un actor clave en la conectividad integral. Lidera el desarrollo de infraestructuras innovadoras en Europa, Oriente Medio y África. ROL El shift Lead NOC será responsable para coordinar y liderar el equipo del turno asignado en el NOC, asegurando la correcta monitorización, diagnóstico y escalado de incidencias de red, garantizando la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios. Actuar como punto de referencia operativo y técnico durante su turno. RESPONSABILIDADESSupervisión operativa del turno
* Coordinar al equipo de técnicos NOC en tiempo real.
* Asignar tareas y asegurar la cobertura de turnos y guardias.
* Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar. Gestión de incidencias y eventos críticos
* Tomar control en situaciones de emergencia (caídas de red, fallos masivos).
* Escalar incidencias a los niveles superiores y áreas técnicas según protocolos.
* Garantizar el seguimiento y resolución dentro de los plazos (SLA). Monitorización de redes y sistemas
* Supervisar el funcionamiento de herramientas de monitorización (Zabbix, Nagios, SolarWinds,



etc.).
* Validar alarmas críticas y coordinar primeras acciones correctivas. Documentación y reporting
* Registrar y actualizar tickets con trazabilidad completa.
* Generar informes de turno (shift handover) para el equipo entrante.
* Documentar incidencias repetitivas y oportunidades de mejora. Formación y apoyo al equipo
* Guiar y formar a técnicos nuevos o junior durante el turno.
* Promover buenas prácticas y cultura de mejora continua. Relación con clientes y equipos técnicos
* Contactar con clientes si la incidencia lo requiere.
* Mantener coordinación con ingeniería, operaciones de campo o soporte de segundo nivel
* Cualquier otra tarea asociada al puesto de trabajo o las necesidades de la compañía. REQUISITOS
* Ciclo formativo o grado en Redes, Telecomunicaciones o Ingeniería Informática
* Conocimientos sólidos en o Protocolos red o Herramientas de monitorización y ticketing o Infraestructura de la red
* Certificado CISCO CNNA Service Provider o similar.
* Idiomas: o ingles. o francés. #J-18808-Ljbffr

📌 Shift Lead Noc (España)
🏢 Set Europa
📍 España