Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores. Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes. Tus principales

responsabilidades:
Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Identificación,



gestión y resolución proactiva de incidencias críticas Elaboración y presentación periódica de informes a clientes Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma ¿Qué buscamos? Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO 20000 Manejo profesional de plataformas Service Now, Jira Service Management u otras herramientas similares Conocimiento avanzado en gestión contractual B2 B Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán ¿Qué ofrecemos? Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. Entorno dinámico, cooperativo y multicultural. Jornada completa y modalidad presencial. #J-18808-Ljbffr

📌 It service delivery manager (Madrid)
🏢 Ferchau Spain
📍 Madrid