Nos encontramos en búsqueda de un/a Returns E-commerce Lead, para nuestro equipo de e-commerce. Su objetivo será liderar la estrategia, gestión y evolución del área de Devoluciones Online, garantizando una sobresaliente experiencia para el cliente y contribuyendo a la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Serás el responsable de identificar oportunidades de mejora, optimizar los procesos de devolución e impulsar proyectos transversales con impacto directo en el negocio. Funciones y

responsabilidades:
* Definir y desarrollar la estrategia y el roadmap de Devoluciones Online.
* Liderar la evolución de los procesos de devolución, desde la solicitud del cliente hasta la recepción, clasificación y reincorporación del producto al stock.
* Analizar las principales causas de devolución e impulsar acciones correctivas junto con los equipos correspondientes.
* Identificar oportunidades de mejora a través del análisis de datos, el conocimiento del cliente y las tendencias del mercado.
* Diseñar e implementar iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de devoluciones y optimizar los costes operativos.
* Liderar proyectos transversales con los equipos de E-commerce, Compras, Diseño, Comercial, UX/UI,



Customer Care, Operaciones, Logística, Finanzas y Tecnología.
* Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.
* Elaborar análisis y propuestas para facilitar la toma de decisiones estratégicas.
* Garantizar la correcta ejecución de los proyectos y el alineamiento entre las distintas áreas implicadas.
* Revisar y mejorar las políticas, procesos y sistemas relacionados con las devoluciones online.
* Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Devoluciones.
* Promover una cultura de mejora continua, eficiencia y orientación al cliente.
* Identificar y aplicar mejores prácticas dentro del sector de la moda, el e-commerce y la logística inversa.

Requisitos:
* Experiencia sólida y demostrable en la gestión de devoluciones, logística inversa o postventa.
* Experiencia previa en compañías de moda, retail o e-commerce, siendo especialmente valorable la experiencia en el sector fashion.
* Conocimiento profundo de los procesos de devolución asociados a un negocio de moda online.
* Nivel alto de español e inglés.
* Disponibilidad para trabajar en Tordera, Barcelona.

📌 Returns E-commerce Lead (Cataluña)
🏢 Massimo Dutti
📍 Cataluña