Hay proyectos donde la gestión del cambio no es un trámite, sino una pieza clave para que sistemas críticos funcionen con orden, control y continuidad. En este rol trabajarás en un contexto de Administración Pública , dando soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura TI , con contacto directo con equipos técnicos, herramientas ITSM y procesos basados en ITIL . Formarás parte de un contexto estable, con modalidad remota y reuniones puntuales en cliente en Madrid, donde se valora la claridad, el seguimiento riguroso y la capacidad para coordinar información entre áreas. Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, acompañamiento cuando lo necesites y un entorno pensado para aportar valor con criterio. Lo que hará que esta oportunidad te encaje Impacto real en sistemas e infraestructuras críticas Tu trabajo ayudará a que los cambios tecnológicos se gestionen con control, trazabilidad y menor riesgo operativo. Entorno ITIL estructurado y profesional Podrás aplicar buenas prácticas de Gestión de Cambios, CMDB, Incidencias y Problemas en un contexto formal y exigente. Modalidad remota con equilibrio Trabajarás principalmente en remoto, con alguna reunión puntual en Madrid para mantener cercanía con el cliente y el proyecto. Horario estable para organizar tu día La jornada será de 8:00 a 17:00 , facilitando una rutina clara y previsible. Participación en evolución de herramientas ITSM Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios dentro de BMC Helix ITSM . Salario La posición cuenta con un SBA de 37.000 € . Cómo es trabajar con SCI ServiClients Cercanía desde el primer día Tendrás una comunicación fluida, directa y humana, con un equipo accesible cuando lo necesites.



Acompañamiento cuando hace falta No estarás solo ante dudas o situaciones del día a día: contarás con respaldo real y seguimiento cercano. Un entorno colaborativo y fácil de llevar Se cuida el trato entre personas y la colaboración, para que el día a día sea más cómodo y natural. Claridad y continuidad Condiciones transparentes y estabilidad para que puedas centrarte en aportar valor dentro del proyecto. Variedad de proyectos y recorrido profesional Podrás crecer con exposición a distintos entornos, tecnologías y clientes. Autonomía para trabajar con criterio Se confía en tu experiencia y en tu forma de organizarte para sacar adelante el trabajo. Gestión simple y transparente Procesos administrativos claros, ágiles y sin complicaciones innecesarias. Misión del rol Tu misión será dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI , asegurando que cada solicitud esté correctamente recopilada, validada, documentada y seguida dentro de los procedimientos establecidos. Serás una figura clave de apoyo al Centro de Control de Operaciones , a los responsables de infraestructura y al Comité Asesor de Cambios — CAB , facilitando información fiable para la toma de decisiones y el seguimiento del servicio. Cómo será tu día a día en este proyecto Recopilarás solicitudes de cambio procedentes de distintas áreas técnicas y departamentos.



Revisarás que la información asociada a cada cambio sea completa, coherente y ajustada al procedimiento. Coordinarás con equipos técnicos la corrección o ampliación de información cuando sea necesario. Prepararás documentación para reuniones del CAB y consolidarás la información relevante. Darás soporte en la organización de reuniones, elaboración de actas y seguimiento de acuerdos. Extraerás datos de herramientas corporativas de gestión para generar informes. Elaborarás cuadros de mando, indicadores y reportes para responsables del servicio. Colaborarás en la definición del nuevo proceso de Gestión de Cambios sobre Helix ITSM . Qué te ayudará a tener éxito en esta posición Para encajar bien en este rol, será importante que aportes una base sólida en gestión de servicios TI, capacidad de organización y atención al detalle. Requisitos principales: Titulación requerida en ingeniería, informática, ciencias o equivalente según niveles MECES/EQF. También se valorará Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalente, cumpliendo la experiencia adicional requerida. Mínimo 4 años de experiencia en soporte a Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI. Experiencia en entornos con procedimientos formales basados en ITIL . Experiencia preparando, documentando y haciendo seguimiento de reuniones CAB . Capacidad para elaborar informes ejecutivos y cuadros de seguimiento. Manejo avanzado de Microsoft Office . Certificación ITIL . Conocimientos que aportarán mucho valor: Procesos ITIL: Gestión de Cambios, Configuración/CMDB, Incidencias y Problemas. Herramientas ITSM, especialmente BMC Helix ITSM . Extracción,

📌 Consultor/a ITIL para Gestión de Cambios en Infraestructura TI (España)
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