En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center. Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio. Principales responsabilidades
* Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
* Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
* Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
* Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
* Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
* Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
* Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
* Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.
* Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.
* Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.
* Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
* Capacidad analítica y orientación a resultados.




* Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
* Nivel avanzado de Excel.
* Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.
* Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.
* Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.
* Conocimientos de automatización de procesos.
* Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.
* Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.
* Proyecto fiable y de largo recorrido.
* Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
* Modelo de trabajo híbrido.
* Plan de desarrollo profesional.
* Excelente ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento. ¿Te interesa?
* Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo. En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas. Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector. Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar. En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso #J-18808-Ljbffr

📌 Dialer Administrator InConcert (Comunidad de Madrid)
🏢 Abai
📍 Comunidad de Madrid