Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación:
Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente. Responsabilidades principales
* Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
* Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
* Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
* Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
* Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
* Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‐Suite).
* Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
* Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios. Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos
* Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
* Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
* Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
* Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
* Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción competente.
* ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
* Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
* Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.
* Disponibilidad para guardias.
* Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables
* Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
* Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
* Experiencia en auditorías o project management.
* Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...).
* Dominio de herramientas del entorno: o PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS o Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto o M365, Teams, Outlook o DevOps, Jira, Confluence o Excel, Power BI Idiomas
* Inglés: C1/C2 (imprescindible)
* Francés: C1/C2 (imprescindible) Ubicación Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto). ¿Por qué nosotros?
* Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.
* Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
* Contrato fiable con incorporación prevista a enero o febrero.
* Modelo de trabajo híbrido. Quiénes somos Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

📌 Senior Manager, Data Management (Cataluña)
🏢 Pasiona
📍 Cataluña