Objetivo del rol El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing. Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente. Responsabilidades principales Estrategia y Planificación del Cambio
* Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa.
* Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados.
* Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.
* Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto. Gestión de Stakeholders
* Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas.
* Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.
* Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés.
* Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio. Comunicaciones
* Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación.
* Crear narrativas de cambio, mensajes principal, FAQs, presentaciones y casos de éxito.
* Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa. Formación y Capacitación
* Apoyar la identificación de necesidades de formación.
* Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas.
* Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados. Adopción y Preparación




* Definir y monitorizar indicadores de adopción.
* Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción.
* Recopilar feedback de usuarios y stakeholders.
* Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.
* Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua. Requisitos y Experiencia Experiencia
* Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management).
* Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala.
* Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas.
* Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales. Conocimientos en Gestión del Cambio
* Análisis y gestión de stakeholders.
* Evaluación del impacto del cambio.
* Planificación y ejecución de comunicaciones.
* Formación y capacitación de usuarios.
* Medición y seguimiento de la adopción.
* Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment). Habilidades de Comunicación
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
* Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales.
* Sólidas habilidades de presentación y facilitation. El/la consultor/a contribuirá a:
* Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa.
* Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados.
* Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.
* Obtener indicadores positivos de preparación y adopción.
* Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing.
* Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo. Requisito de Idioma: Inglés (nivel profesional avanzado). #J-18808-Ljbffr

📌 Change Management Consultant (Comunidad de Madrid)
🏢 Coforge
📍 Comunidad de Madrid