Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores. Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes. Tus principales

responsabilidades:
* Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos
* Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
* Identificación, gestión y resolución proactiva de incidencias críticas
* Elaboración y presentación periódica de informes a clientes
* Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio
* Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio
* Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma ¿Qué buscamos?




* Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar
* Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala
* Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO 20000
* Manejo profesional de plataformas ServiceNow, Jira Service Management u otras herramientas similares
* Conocimiento avanzado en gestión contractual B2B
* Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares
* Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán ¿Qué ofrecemos?
* Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
* Entorno ágil, colaborativo y multicultural.
* Jornada completa y modalidad presencial.

📌 IT Service Delivery Manager (Cataluña)
🏢 Ferchau Spain
📍 Cataluña