COO Buscamos un/a Director/a de Operaciones que lidere las operaciones de una compañía en plena expansión, con un mandato claro: escalar la operación a nuevos mercados y abrir sucursales con un modelo replicable, eficiente y bajo control regulatorio. Qué harás
* Liderar el área de operaciones y a todos los equipos operativos, reportando directamente al CEO y formando parte del comité de dirección.
* Diseñar y ejecutar el modelo de expansión: apertura de nuevas sucursales y mercados (España y Europa) con un playbook replicable, que incluya plantilla tipo, procesos, KPIs de arranque y plazos.
* Integrar nuevas unidades, equipos o negocios en el modelo operativo de la compañía.
* Escalar la operación para absorber grandes volúmenes sin perder calidad, control ni eficiencia.
* Diseñar, optimizar y automatizar procesos end-to-end, incluida la validación documental y la prevención del fraude.
* Definir y seguir los KPIs operativos y los SLA, y dar visibilidad a la dirección mediante comités periódicos.
* Asegurar el cumplimiento normativo de la operación en un entorno regulado.
* Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, Negocio y Legal.
* Impulsar la digitalización del stack operativo, con el CRM y herramientas SaaS. Qué buscamos




* Más de 10 años de experiencia en operaciones, con al menos 5 como máximo responsable de operaciones (COO, Director/a de Operaciones o similar).
* Experiencia demostrable liderando procesos de expansión o integración de forma estructurada: apertura de países, sucursales o líneas de negocio, o integraciones tras fusiones y adquisiciones.
* Trayectoria gestionando operaciones de gran volumen en organizaciones de tamaño relevante.
* Experiencia en sector financiero o regulado: seguros, MGA, insurtech, banca, fintech o crédito. Se valorará el conocimiento del mercado inmobiliario y de proptech.
* Experiencia en el eje España-Europa.
* Trayectoria sólido y con impacto medible en eficiencia, calidad y costes.
* Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o Zoho) y de herramientas de automatización.
* Visión analítica, orientación a datos y gran capacidad de ejecución.
* Castellano nativo e inglés avanzado. Qué ofrecemos
* Un rol de primer nivel en el comité de dirección, con impacto directo en el crecimiento y la expansión de la compañía.
* Retribución competitiva con variable ligado a objetivos.
* Modelo híbrido en Madrid.

📌 Director de operaciones (Comunidad de Madrid)
🏢 Gamma Recruitment
📍 Comunidad de Madrid