Buscamos un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía. Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas. Capacidad para gestionar de forma autónoma incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos. Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo. Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente Zendesk o similares). Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc. Buen nivel de comunicación escrita y verbal. Perfil autónomo, resolutivo y polivalente, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos. Como valor añadido: Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.



El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible, sino un valor añadido que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones. Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente: Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones. Seguimiento de pedidos y coordinación con logística. Gestión de incidencias en marketplaces. Conocimiento de plataformas como Amazon Seller / Vendor sería valorable. Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus. Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias. Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento. Entorno de trabajo participativo Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. Posibilidades de crecimiento dentro del grupo. #J-18808-Ljbffr

📌 Atención al Cliente (Madrid)
🏢 Taurus Group
📍 Madrid