Ubicación: Barcelona y área metropolitana

Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:

1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

- Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.
- Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One , asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.
- Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.
- Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.




- Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

- Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.
- Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.
- Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.
- Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.
- Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.
- Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.
- Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestion de incidencias

- Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.
- Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.
- Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.
- Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto , ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.




- Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
- Mantener una comunicación competente, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

- Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.
- Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.
- Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.
- Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.
- Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.
- Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

- Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
- Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
- Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
- Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.
- Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.

Perfil que buscamos:

- Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente , en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona