Ubicación: Barcelona y área metropolitana

Sobre la posición:

En Savant Chemicals buscamos incorporar un/a Customer Service & Sales Support Specialist para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, productivo y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades:

1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

- Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.
- Introducir y tramitar los pedidos en SAP Business One , asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.
- Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.
- Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.
- Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación.

2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

- Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.
- Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.
- Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.
- Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.
- Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.
- Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.
- Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega.

3. Atención al cliente y gestion de incidencias

- Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.
- Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.




- Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.
- Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto , ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.
- Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.
- Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente.

4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

- Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.
- Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.
- Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.
- Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.
- Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.
- Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service.

5. Control de información y mejora de procesos

- Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.
- Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.
- Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.
- Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.
- Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.

Perfil que buscamos:

- Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente , en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.
- Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.
- Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.
- Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente SAP Business One .
- Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones.
- Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial.
- Buen manejo de Excel y herramientas ofimaticaes.
- Buen nivel de ingles , tanto escrito como hablado,



para la comunicación con clientes internacionales.
- Se valoran otros idiomas.
- Se valorara experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.

Competencias personales:

Buscamos una persona que destaque por:

- Organizacion y atencion al detalle: precision en la introduccion, revision y seguimiento de los pedidos.
- Orientacion al cliente: capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.
- Proactividad y anticipacion: identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.
- Capacidad de coordinacion: trabajar eficazmente con equipos comerciales, logisticos y de Supply Chain.
- Comunicacion: transmitir informacion clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.
- Autonomia y responsabilidad: gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervision constante.
- Capacidad de priorizacion: gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinamico.
- Resolucion de incidencias: buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.

Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que asuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestion de los pedidos de sus clientes .

Debe conocer en todo momento que pedidos estan pendientes, cuales se encuentran en preparacion, que productos estan pendientes de disponibilidad y que entregas pueden verse afectadas por un retraso.

Esperamos que mantenga una comunicacion continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamacion.

El exito de la posicion se medira por:

- La correcta introduccion y tramite de pedidos en SAP Business One.
- La reduccion de errores administrativos y comerciales.
- La calidad y rapidez de respuesta a clientes.
- La anticipacion y comunicacion de posibles retrasos.
- El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.
- La satisfaccion del cliente y la calidad del servicio prestado.
- La coordinacion eficaz con los departamentos internos.
- Incorporacion a Savant Chemicals , en un entorno empresarial dinamico y con actividad comercial internacional.
- Una posicion clave en la coordinacion entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logistica.
- Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
- Autonomia en la gestion diaria de pedidos y atencion al cliente.
- Participacion en la mejora de los procesos de gestion comercial y servicio al cliente.
- Condiciones economicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

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📌 Customer Service & Sales Support Specialist (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona