Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, ágil y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.

Estamos buscando un perfil para liderar nuestro equipo de Guest Relations.

Las funciones serian las siguientes:

- Asiste a todos los huéspedes y visitantes del Hotel en la entrada del hotel, dándoles la bienvenida y ayudándoles con el equipaje siguiendo el circuito estipulado.
- Acompaña a los clientes hasta la recepción del hotel, deseándoles feliz estancia e introduce al departamento de recepción.
- Se ocupa de la organización (entrega y recogida) del servicio de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) identificando cada equipaje y verificando identidades
- Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.
- Asiste al departamento de Guest Relations, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.
- Asiste al departamento de Recepción, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.
- Proporciona información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.
- Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y pre-hall,



así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros.
- Asegurar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes ofreciendo un servicio atento a cada huésped y asociado.
- Escuchar cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes, responda con la acción apropiada y proporcione información precisa. Resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.
- Abordar las preocupaciones o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, esforzándose por superar las expectativas de los huéspedes en la resolución de cualquier problema.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped y la resolución sin problemas de cualquier problema.
- Uso de uniformidad y presencia adecuado en todo momento
- Realizar con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que nos hace vivir experiencia Hyatt Regency a los huéspedes).
- Atiende las quejas y sugerencias de los clientes y las remite a su superior en el caso de no poder solventarlas
- Trasladar las quejas a los jefes de departamento (según corresponda) y ofrecer compensaciones a los huespedes.
- Realizar los horarios de los agentes GGRR del departamento.
- Seguimiento a los agentes GGRR de todo el circuito des del check in hasta el check out.
- Promover encuestas HYSAT y GRI.




- Supervisar y garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de servicio de bienvenida y despedida de acuerdo con la marca Hyatt Regency.
- Liderar la coordinación entre los departamentos implicados (Front Office, Housekeeping, F&B;, Concierge, Seguridad) para asegurar una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.
- Realizar walk-throughs diarios de áreas de llegada, lobby y outlets principales para garantizar imagen, limpieza y actitud de servicio.
- Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación de servicio (Service Recovery) ante incidencias, empoderando al equipo para ofrecer soluciones inmediatas dentro de los márgenes establecidos.
- Registrar, analizar y reportar semanalmente las quejas e incidencias, identificando patrones y oportunidades de mejora.
- Formar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Relations en técnicas de hospitalidad, atención emocional y gestión de quejas.

Aptitudes:

- Se requiere formación universitaria en Turismo.
- Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
- Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).
- Se requiere una experiencia previa en un rol orientado al servicio al cliente de alrededor de 1 año, , valorable 6 meses, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo.
- Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.
- Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte preferido.
- Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.

Requisitos del perfil

📌 Agente de guest relations (Barcelona)
🏢 Hesperia World
📍 Barcelona