¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo. Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional. ¿Qué aprenderás?
* Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
* Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.
* Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.
* Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B; y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.
* Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.
* Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.
* Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.




* Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt. ¿Qué buscamos?
* Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.
* Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.
* Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
* Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
* Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.
* Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.
* Interés por desarrollar una carrera cualificado en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality. ¿Qué ofrecemos? Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped. Exposición directa a clientes nacionales e internacionales. Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo. Mentorización continua por profesionales del sector hospitality. Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.

📌 Prácticas Guest Experience (Leganés)
🏢 Hesperia World
📍 Leganés