Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa. La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones. Responsabilidades principales: Asegurar la calidad funcional
* Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.
* Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.
* Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.
* Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
* Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación. Pruebas y validación de procesos
* Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.
* Validar procesos relacionados con: Reservas. Disponibilidad. Tarifas y promociones. Pagos y cobros. Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores. Programas de fidelización. Gestión de usuarios y accesos.
* Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.
* Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones. Gestión y seguimiento de incidencias




* Registrar incidencias de forma clara y detallada.
* Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.
* Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.
* Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.
* Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora. Documentación y reporting
* Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.
* Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.
* Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.
* Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso. Colaboración con negocio
* Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.
* Recoger feedback de usuarios internos.
* Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases. Requisitos Experiencia
* Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.
* Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.
* Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros. Conocimientos
* Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.
* Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).
* Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.




* Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias. Habilidades fundamental
* Atención al detalle.
* Capacidad analítica.
* Organización y planificación.
* Orientación a la calidad y al servicio.
* Capacidad para seguir procedimientos de validación.
* Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.
* Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora. Valor añadido (nice to have)
* Experiencia previa utilizando Synergy.
* Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.
* Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.
* Conocimiento de programas de fidelización hotelera.
* Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software. Objetivos del rol
* Reducir los errores detectados por clientes tras las puestas en producción.
* Mejorar la calidad funcional de las releases.
* Detectar incidencias antes de que impacten en la operativa hotelera.
* Mejorar la documentación y los procedimientos de validación.
* Reducir la carga operativa de los equipos de soporte mediante una validación preventiva más exhaustiva. Qué ofrecemos
* Participación en la mejora continua de Synergy.
* Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.
* Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.
* Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.
* Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional Además, al formar parte de Grupo Hotusa podrás disfrutar de los siguientes

beneficios:
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📌 Especialista Funcional de Calidad y Validación (Islas Baleares)
🏢 GRUPO HOTUSA
📍 Islas Baleares