Chief Concierge (Gerente de Concierge) Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts Principales responsabilidades
* Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
* Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
* Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.
* Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
* Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
* Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
* Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
* Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
* Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
* Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino. Requisitos
* Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hotelería o carrera afín.




* Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del area de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.
* Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
* Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
* Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
* Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.
* Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
* Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel. Competencias organizacionales
* Liderazgo y desarrollo de colaboradores.
* Servicio excepcional.
* Organización y planeación.
* Observación y atención al detalle.
* Automotivación e iniciativa.
* Aprendizaje continuo.
* Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
* Orientación a resultados y mejora continua. Ofrecemos
* Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
* Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
* Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
* Servicio de comedor para colaboradores.
* Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes. Princess Hotels & Resorts Vivir, sentir y saber la experiencia Princess. La contratación es gratuita. Ninguna etapa de nuestro proceso de selección tiene costo para los candidatos.

📌 Chief Concierge (Gijón)
🏢 Computrabajo
📍 Gijón