En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center. Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio. Principales responsabilidades Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center. Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos. Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.). Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento. Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones. Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes. Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos. Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas. Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center. Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares. Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación. Capacidad analítica y orientación a resultados.
Experiencia en seguimiento y control de KPIs. Nivel avanzado de Excel. Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting. Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio. Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente. Conocimientos de automatización de procesos. Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa. Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas. Proyecto sólido y de largo recorrido. Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto. Modelo de trabajo híbrido. Plan de desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento. ¿Te interesa? Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo. En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas. Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector. Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar. En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso
📌 Dialer Administrator InConcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid