Sobre Ricoh

Un líder global en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el “Global 100 Most Sustainable Companies” y hemos sido reconocidos como uno de los “World’s Best Employers 2025” por Forbes.

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Encuentra tu lugar. Transforma tu futuro.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Las personas se transforman cuando aman lo que hacen

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor.

Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

¿Qué harás en tu día a día?

Buscamos un/a IT Field Engineer - Unified Communications (Cisco Webex) para incorporarse al equipo responsable de la operación, soporte y mantenimiento de los servicios corporativos de colaboración y videoconferencia de un importante cliente de Ricoh.

La persona seleccionada administrará y dará soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema de videoconferencia y Comunicaciones Unificadas asociado, dentro de un servicio gestionado de alta criticidad, con foco en la disponibilidad, la calidad del servicio, la experiencia de usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

La posición está orientada a profesionales con experiencia demostrable en entornos de videoconferencia empresarial, Comunicaciones Unificadas, redes IP y soluciones de colaboración corporativa, capaces de desenvolverse en un entorno internacional y de interactuar con interlocutores tanto técnicos como funcionales.

En tu día a día gestionarás tareas como:

- Dar soporte a usuarios clave, reuniones ejecutivas y servicios internacionales, garantizando una experiencia homogénea a nivel global.
- Administrar y dar soporte a la plataforma Cisco Webex y al ecosistema corporativo de videoconferencia y Comunicaciones Unificadas.
- Gestionar, mantener y actualizar dispositivos de videoconferencia,



salas de reuniones y herramientas de colaboración.
- Monitorizar de forma proactiva los servicios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con videoconferencia, Comunicaciones Unificadas, conectividad de red y experiencia de usuario.
- Coordinar escalados técnicos con Cisco, proveedores tecnológicos, fabricantes y equipos internacionales.
- Elaborar informes operativos, realizar seguimiento de KPIs y participar en iniciativas de mejora continua.
- Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos del servicio.

¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

- Formación en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o disciplinas afines.
- Se valorarán titulaciones universitarias, Formación Profesional de Grado Superior (ASIR, Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o similares) o certificaciones técnicas relacionadas con Comunicaciones Unificadas, Collaboration o Networking.
- También se considerarán profesionales que hayan desarrollado una trayectoria sólida en entornos de Comunicaciones Unificadas, colaboración empresarial y videoconferencia corporativa.
- Experiencia demostrable en operación y soporte de soluciones de Comunicaciones Unificadas, videoconferencia y colaboración empresarial en entornos corporativos.

Conocimientos avanzados de Cisco Webex, incluyendo administración, operación, soporte y resolución de incidencias.

- Sólidos conocimientos de redes IP: switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP y troubleshooting de conectividad.
- Conocimientos de tecnologías de videoconferencia, Comunicaciones Unificadas, colaboración empresarial y equipamiento de salas corporativas.

- Inglés profesional, se usará en el día a día.
- Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.
- Orientación al cliente y vocación de servicio en entornos de alta exigencia.

- Capacidad analítica y enfoque estructurado para el diagnóstico y resolución de problemas.
- Orientación a resultados, calidad del servicio y mejora continua.
- Capacidad para gestionar prioridades en entornos de servicio con compromisos de SLA.

- Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios, equipos técnicos y proveedores en entornos internacionales.

Se valorará

- Certificación Cisco CCNA, certificaciones Cisco Collaboration o acreditaciones equivalentes en redes IP y Comunicaciones Unificadas.
- Certificaciones relacionadas con Collaboration,



Webex o redes empresariales.

- Conocimientos de plataformas de colaboración empresarial como Microsoft Teams o Zoom.
- Experiencia o conocimientos en herramientas de monitorización y análisis de rendimiento, como Cisco ThousandEyes.
- Certificación ITIL Foundation.

- Experiencia en soporte a reuniones ejecutivas, eventos híbridos y salas de videoconferencia de alta criticidad.
- Experiencia en entornos internacionales y coordinación con equipos globales.
- Conocimientos de automatización, monitorización y gestión de servicios TI.

- Experiencia con equipamiento de salas corporativas y fabricantes asociados como Cisco, Extron, Crestron, Shure, Bosch Dicentis, Arthur Holm, Samsung o LG.

La posición ofrece contrato indefinido, con jornada presencial en la zona norte de Madrid (Campo de las Naciones - IFEMA) y trabajo en dos turnos rotativos semanales: turno de mañana y turno de tarde

A cambio de tu compromiso….

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Love to Connect Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día Love to Grow

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento cualificado poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio. Love to Give Back

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo. Love to Succeed

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change.

Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo.

Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión

Listo para “Love what you do”? Aplica ahora y ayúdanos a dar forma a lo que está por venir.

📌 IT Field Engineer - Unified Communications (Cisco Webex) (Madrid)
🏢 Ricoh Europe
📍 Madrid