Técnico/a Service Desk N1 OperacionesTécnico/a de Operación IT Mainframe / Service Desk N1PRESENCIAL MADRID24X7SALARIO ***** MIL brutos anuales 2 VACANTES Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operación IT para el servicio CGO 24x7, con experiencia en entornos de operaciones IT y conocimientos de sistemas Mainframe.La persona seleccionada se integrará en un equipo encargado de garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios, gestionar incidencias técnicas y realizar tareas de monitorización, seguimiento y escalado, asegurando la calidad del servicio y una atención optimizado a los usuarios.Funciones principalesOperación y supervisión de servicios IT en un entorno 24x7.Atención y gestión de incidencias de primer nivel (Service Desk N1).
Identificación,



diagnóstico inicial y resolución de incidencias relacionadas con la disponibilidad de los servicios.Ejecución de acciones de restablecimiento y seguimiento de incidencias.Escalado de incidencias que requieran intervención de otros niveles de soporte.Gestión de peticiones técnicas y coordinación con entidades externas para incidencias y solicitudes de comunicaciones.Operación de sistemas Mainframe y plataformas tecnológicas asociadas.Manejo de herramientas de ticketing y monitorización.Registro y actualización de la información en las herramientas de gestión del servicio.Requisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 1 año en entornos de operaciones IT.Titulación de Ciclo Formativo de Grado Medio.Formación en gestión de servicios IT se valoran conocimientos de ITIL Fundamentos.Conocimientos de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Word y Excel.Experiencia o conocimientos operativos en entornos Mainframe:Consolas z/OS, IMS y System Automation.TSO, JES2, MQSeries, VTAM, IMS Connect, DB2 y CICS.Gestor transaccional IMS.Conocimientos de sistemas y plataformas:Windows Server y Linux.
MAINFRAME,ZOS,CICS

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