Experteer Overview En CGI te proponemos un rol de Soporte de IT de proximidad en Francia, trabajando junto a equipos de Workplace, habilitaciones, telefonía e infraestructura.
Serás clave para asegurar un soporte rápido y de calidad a usuarios, gestionando incidencias y la entrega de puestos de trabajo y equipos.
Participarás en mejoras de procedimientos y en la trazabilidad de acciones para elevar la satisfacción del usuario.
Si te motiva trabajar en un entorno global y multilingüe, esta es una oportunidad para crecer como especialista en soporte de TI.
Compensaciones / Incentivos • Soporte a usuarios en proximidad y atención de solicitudes en el punto de soporte o en el puesto de trabajo • Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, red local y periféricos • Realizar intervenciones físicas: instalación, sustitución, reparación o recuperación de equipos • Dar seguimiento a tickets, documentar acciones y escalar cuando sea necesario • Preparar, masterizar, configurar y entregar puestos de trabajo y periféricos • Participar en incorporaciones, cambios de puesto y movilidad interna en coordinación con otros equipos • Gestionar stock y activos,



y gestionar préstamos de material • Verificar correcto funcionamiento de equipos entregados y apoyar adopción de servicios esenciales • Mejorar procedimientos y bases de conocimiento para aumentar autonomía del soporte • Garantizar trazabilidad de acciones en la herramienta de gestión y mantener buena comunicación con usuarios • Colaborar estrechamente con Workplace, habilitaciones, telefonía e infraestructura para un soporte eficaz • Garantizar soporte de proximidad a usuarios de APRIL • Contribuir a la mejora continua de procedimientos, documentación y experiencia de usuario Responsabilidades • Puestos de trabajo Windows 11 y periféricos • Preparación, instalación, sustitución y restitución de equipos de usuario • Soporte en Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, impresoras y movilidad • Acompañamiento de usuarios durante incorporaciones y cambios de puesto • Tratamiento del run: incidencias, solicitudes, escalados, seguimiento y cierre de tickets • Soporte de proximidad a usuarios / Windows ***** / Microsoft 365 / diagnóstico de puestos de trabajo / gestión de incidencias y solicitudes / orientación al servicio • Valorable: MECM SCCM / Active Directory / VPN / impresoras / ITIL / EasyVista u otra ITSM • Idiomas: español y francés, comunicación clara con usuarios y equipos IT en ambos idiomas Requisitos principales •

📌 Técnico De Sistemas Con Francés (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid