Desde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Agente de Recobro con francés para el mercado africano para nuestro equipo de Barcelona.

Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un fuerte foco en la experiencia de clientes y alumnos.

Misión del puesto

Gestionar y realizar el seguimiento de expedientes de recobro de alumnos del mercado africano , ofreciendo soporte y atención a través de diferentes canales de comunicación. El objetivo será regularizar situaciones de impago, alcanzar acuerdos y compromisos de pago y garantizar una gestión eficiente de la cartera asignada, adaptando la comunicación a un ambiente internacional y multicultural.

¿Cómo será tu día a día?

- Atender y resolver, vía correo electrónico y/o teléfono, consultas e incidencias relacionadas con pagos de alumnos del mercado africano.
- Realizar llamadas de seguimiento a alumnos con pagos pendientes, gestionando el cobro por vía administrativa y buscando alcanzar compromisos de pago.
- Analizar individualmente los casos de impago y valorar posibles alternativas o acuerdos para la regularización de la deuda.
- Negociar y realizar el seguimiento de compromisos y acuerdos de pago.
- Gestionar y hacer seguimiento de la cartera de recobro asignada.
- Mantener actualizada la información y tipificación de cada expediente en las herramientas de gestión.
- Elaborar reporting sobre deuda recuperada, compromisos alcanzados y situación de los casos abiertos.




- Emitir certificados de pago total cuando corresponda.
- Coordinarse con otros equipos y áreas implicadas para garantizar una correcta atención y resolución de los casos.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Jornada laboral acorde a la posición.
- Salario competitivo según convenio.
- Formación inicial y acompañamiento continuo.
- Incorporación a un equipo dinámico, colaborativo e internacional.
- Un entorno de trabajo en el que tendrás contacto con alumnos de diferentes países y realidades culturales.
- Posibilidades de desarrollo profesional dentro de Grupo Planeta.

¿Qué buscamos de ti?

- Formación acorde con el puesto.
- Experiencia en funciones administrativas y de recobro .
- Valorable experiencia trabajando con clientes Africanos .
- Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples tareas.
- Perfil resolutivo, proactivo y con atención al detalle.
- Buenas habilidades comunicativas y capacidad de coordinación con distintos interlocutores.
- Dominio de herramientas ofimáticas y bases de datos.

Si crees que esta es tu oportunidad, no dudes en inscribirte

Te estamos esperando

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

📌 Agente de Recobro con Francés (España)
🏢 Grupo Planeta - ACTIVA
📍 España