Estamos buscando Mid Customer Succes Manager ‍ Tu misión Como Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio ¿Cómo será tu día a día? Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente. Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level). Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento. ⚙️ Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional). Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma. Analizarás el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento. ️ Liderarás business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización. Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas. Supervisarás KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn. Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.

Requisitos:




Background académico Buscamos a alguien que tenga un mix entre negocio y tecnología. Que haya estudiado Administración de empresas, Marketing, Comercio o alguna carrera relacionada con tecnología o Inteligencia artificial. ~3 años de experiencia mínimo gestionando cartera de clientes ~ Dominio de herramientas de CRM y CSM ~ Conocimientos y dominio de herramientas AI ~ Te manejas con el inglés de manera fluida. (deseable) Tus soft

skills:
Eres una persona analítica. No te mueves sin analizar datos y eres capaz de extraer información útil y detectar necesidades para ayudar a nuestros clientes. Tus habilidades comunicativas son excelentes tanto verbales como escritas Tienes una clara orientación al cliente y te apasiona ayudar a los demás y te sientes satisfecho cuando ves a tus clientes lograr el éxito. Sabes que el trabajo en equipo es principal para alcanzar metas y disfrutar en el proceso. Y por eso piensas que el objetivo común es más importante que los tuyos individuales. ¿Qué puedes esperar de nosotros? Salario competitivo en mercado (fijo + variable). Modelo de trabajo hibrido en Madrid (oficinas en Calle Hernani) Aprenderás y crecerás en un entorno startup tech Trabajarás con un equipo multicultural Te dejamos algunos recursos para que nos conozcas mejor ⬇️ En Viterbit, cada persona del equipo tiene su propio rol clave dentro de esta misión compartida. Sabemos que los retos pueden ser emocionantes, si éste te motiva, queremos que lo explores a fondo

📌 Mid Customer Success Manager (España)
🏢 Viterbit
📍 España