En Grupo Teknei buscamos un/a Técnico/a Helpdesk para nuestra oficina en Alcobendas. Las funciones a desempeñar serán: Gestionar todo lo relacionado con las incidencias y solicitudes informáticas de los puestos del cliente. Recepción de incidencias/solicitudes vía telefónica, email o app ticketing. Resolución de incidencias/peticiones de primer nivel y/o escalado a niveles superiores. Apoyo en la formación de nuevos integrantes del equipo. Tramitar incidencias/solicitudes devueltas de otros Dptos. Crear y actualizar documentación técnica. Creación de la documentación técnica necesaria para la resolución de las incidencias y peticiones. Mantenimiento y actualización de la documentación. Registro de la información tramitada Registro llamadas de larga duración Registro incidencias escaladas a otros Dptos. Registro de incidencias relacionadas con caídas generales. Los requisitos son: Formación: Grado Medio microinformática o bachillerato Conocimientos de Sistemas operativos W10 & W11 Paquete completo Office Software interno de la empresa Active Directory Azure Maquinas y equipos Portátil, auriculares, ratón, pantalla auxiliar, teclado

📌 Operador/a técnico Helpdesk (Madrid)
🏢 CTI Tecnología y Gestión
📍 Madrid