Buscamos incorporar Coordinador/a del Servicio de Operación para unirse a nuestro equipo, con un papel principal en la coordinación operativa del NOC y en la gestión ordenada de alarmas, incidencias y actividades que garantizan la continuidad del servicio en entornos TIC corporativos complejos. Actuarás como responsable de la coordinación operativa, asegurando el correcto seguimiento de alarmas e incidencias, la priorización de tareas y el escalado adecuado según el impacto en el servicio. Trabajarás de la mano de los equipos técnicos, operadoras y usuarios, participando en la gestión de incidencias, peticiones, procedimientos y niveles de servicio. ¿Qué harás en tu día a día? Coordinar el seguimiento de alarmas e incidencias, priorizando las actuaciones según su impacto en el servicio y asegurando el escalado adecuado. Organizar el reparto de trabajo y los relevos de turno del equipo de operación, garantizando la continuidad operativa del servicio. Supervisar la evolución de incidencias, peticiones y SLA, coordinando las actuaciones necesarias con los equipos técnicos. Coordinar la comunicación con operadoras, usuarios y equipos técnicos, realizando el seguimiento de las actuaciones hasta su resolución. Interpretar alarmas y eventos de red para identificar su posible impacto en el servicio y orientar las actuaciones operativas. Supervisar la calidad de los tickets, información de servicio y procedimientos, asegurando que la información operativa sea completa y consistente. Utilizar herramientas de gestión y monitorización de redes, especialmente Broadcom DX NetOps Spectrum, MRTG y SNMP, a nivel operativo. Gestionar solicitudes y comunicaciones mediante Request Tracker (RT) de Best Practical. Participar en la gestión de relaciones con operadoras, incluyendo seguimiento de SLA, procedimientos y nuevas instalaciones. Colaborar con los equipos técnicos en la resolución y escalado de incidencias,



garantizando una respuesta coordinada y ordenada. ¿Qué buscamos en ti? Formación académica: Titulación de FP de Grado Superior. Certificación oficial ITIL Foundations V4. Conocimientos y

experiencia:
Experiencia en operación de redes TCP/IP, fundamentos de routing y switching. Conocimientos conceptuales de IS-IS y BGP4, así como de DNS y conectividad. Conocimientos de SNMP y herramientas de gestión y monitorización de redes. Experiencia como usuario de Broadcom DX NetOps Spectrum, MRTG y Request Tracker (RT) de Best Practical. Conocimientos de gestión de relaciones con operadoras, incluyendo SLA, procedimientos y nuevas instalaciones. Conocimientos sobre la estructura de Internet, incluyendo sistemas autónomos, IXPs y registros. Conocimientos de Linux y Windows a nivel usuario. Experiencia requerida: Mínimo 5 años de experiencia demostrable en operación de redes NOC, incluyendo al menos 2 años en funciones de coordinación, supervisión de turnos o gestión operativa. ¿ Modalidad y horario

Ubicación:
Madrid. Modalidad: Híbrida.

Horario:
Lunes a jueves 8:00H – 17:30H; Viernes 8:00H – 14:00H ¿Te interesa el reto? Si te motiva coordinar la operación de un NOC, gestionar alarmas e incidencias, asegurar la continuidad del servicio y trabajar con equipos técnicos, operadoras y herramientas como DX NetOps Spectrum, MRTG e ITIL, queremos conocerte Somos SATEC, una compañía con más de 35 años de experiencia ayudando a organizaciones públicas y privadas a transformar su modelo de negocio mediante la tecnología. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la seguridad como pilares de cada proyecto. Con presencia en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, ofrecemos soluciones tecnológicas adaptadas a cada cliente. En el Grupo SATEC la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, y creemos que solo en un entorno libre e inclusivo las p

📌 Coordinador/a del Servicio de Operación (Madrid)
🏢 Sistemas Avanzados de Tecnología, S.A. ( SATEC )
📍 Madrid