En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. ¿Qué harás?
* Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
* Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
* Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
* Diseñar y configurar:
* IVR
* Colas
* Workstreams
* Skills
* Capacidad
* Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
* Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
* Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:
* Bots
* Autoservicio
* IVR conversacional
* Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
* Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
* Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
* Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
* Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
* Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución. Perfil que buscamos Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft. Será especialmente significativo la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot,



así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución. ¿Qué ofrecemos?
* 100% teletrabajo (España).
* Incorporación a un proyecto del Sector Público.
* Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
* Entorno tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA.
* Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente. Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, queremos conocerte Únete a Grupo NS. Requisitos imprescindibles
* Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365.
* Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center.
* Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
* Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones.
* Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills.
* Conocimientos de Unified Routing.
* Experiencia con canales digitales como chat y mensajería.
* Conocimientos de Copilot Studio.
* Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service.
* Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción.
* Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center. Se valorará especialmente
* Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
* Experiencia con Azure Communication Services (ACS).
* Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing.
* Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS.
* Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM).
* Conocimientos de Quality Management.
* Experiencia en analítica avanzada de Contact Center.
* Certificaciones Microsoft relacionadas con:
* Dynamics 365
* Power Platform
* Azure
* Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas.

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Grupo NS
📍 España