¿Te gustaría formar parte de una empresa sólida, con más de 30 años de trayectoria y en pleno crecimiento? Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Software – Francés para formar parte de nuestro equipo de soporte y participar en la gestión y resolución de incidencias relacionadas con nuestro software. Se trata de una posición con una clara orientación a la resolución de incidencias y al conocimiento del software. La persona trabajará tanto con equipos internos como con clientes externos, consultores y partners, por lo que será importante contar con una buena orientación al cliente y capacidad para entender y resolver problemas. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con el software. Análisis y resolución de incidencias de primer nivel (L1). Registro, seguimiento y actualización de tickets en los sistemas de soporte. Atención y soporte a clientes internos y externos. Identificación y análisis de problemas relacionados con el funcionamiento del software. Escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario. Seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre. Comunicación y coordinación con otros equipos para la resolución de incidencias. Soporte y comunicación con clientes, consultores y partners del mercado francés. Identificación de posibles mejoras en los procesos y herramientas de soporte. Participación en la mejora continua de los procedimientos y sistemas de soporte. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, soporte funcional,



customer support o help desk, preferiblemente vinculadas a software. Experiencia trabajando con cliente final, idealmente en entornos internacionales. Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información, informática o áreas similares. También valoramos perfiles con CFGS. No buscamos perfiles orientados principalmente a IT, hardware o mantenimiento de equipos. Español alto o nativo, imprescindible para la formación inicial y la comunicación interna. Francés nativo o nivel muy alto, tanto hablado como escrito. Persona proactiva, resolutiva y organizada, con capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones. Interés por la tecnología y por trabajar con herramientas de software. Buena capacidad de comunicación y clara orientación al servicio. Capacidad para gestionar diferentes incidencias y prioridades de forma simultánea. ¿Qué ofrecemos? Incorporación estable en una compañía consolidada, con más de 30 años de trayectoria y en crecimiento. Posición dentro de un equipo internacional y con contacto directo con el mercado francés. Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación. Buen ambiente de trabajo y equipo cercano. Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional. Jornada completa. Modalidad mixta: 4 días presenciales y 1 día remoto. Horario por turnos: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h, alternando sucesivamente. Salario entre 25.000 € y 28.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y el perfil aportado.

📌 Técnico/a de Soporte Software | Francés Alto (San Cugat del Vallés)
🏢 Hiring
📍 San Cugat del Vallés