¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Desde nuestro equipo de Customer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes. ¿Cuál es el reto?
• Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.
• Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.
• Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.
• Participar en procesos de preventa, desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.
• Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.
• Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.
• Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.
• Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service,



Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.
• Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo. ¿Cómo te imaginamos?
• Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluyendo al menos 3 años trabajando con soluciones Genesys.
• Experiencia sólida en Genesys Cloud CX y participación en proyectos end-to-end de diseño, implantación, migración o evolución de plataformas de Contact Center.
• Nivel alto de inglés, mínimo B2/C1, y disponibilidad para trabajar en proyectos nacionales e internacionales. Se valorarán certificaciones oficiales de Genesys Cloud en las áreas Professional, Developer, Architect, WEM, Quality Management, Outbound, Analytics o AI.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos complejos, gestionando planificación, estimaciones, riesgos, calidad del delivery y relación con stakeholders sénior.
• Con capacidad para actuar como referente técnico y funcional, desarrollar talento y colaborar con equipos de CRM, Data, AI,



etc. ¿Cómo es trabajar en Deloitte? ? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje ☯️ Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes ⚽ Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas… y mucho más ?‍♀️ Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera… y con equipo médico en las oficinas ? Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan ?️Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París? ? Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de ventajas y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:
• Aplica a la oferta haciendo clic en ‘Enviar candidatura ahora’ y completa tu perfil
• Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor Comienza el proceso Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación.

📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte
📍 Madrid