Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa. La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios. ? Principales responsabilidades
• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.
• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.
• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.
• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.
• Automatizar tareas operativas y runbooks, utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.
• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico,



penalizaciones y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y P&L; del área y reportar periódicamente a la alta dirección.
• Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones. ? Requisitos
• 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.
• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
• Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.
• Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
• Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.
• Conocimientos sólidos de:
• Cloud: Azure / AWS
• DevOps y CI/CD
• Microservicios
• APIs e integraciones
• Oracle y SQL Server
• Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:
• LLMs
• Arquitecturas multiagente
• MCP
• RAG
• Automatización de runbooks
• Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.
• Inglés competente (B2 o superior).

📌 Director de Operaciones IT (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid