Buscamos un/a Especialista de Operaciones de Servicio Técnico (TEMPORAL para cubrir baja IT) para gestionar y optimizar los procesos operativos del área de Servicio Técnico, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el correcto funcionamiento de los sistemas, contratos y procesos asociados. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de coordinar las operaciones administrativas y de soporte del Servicio Técnico, gestionando contratos, órdenes de servicio, facturación, mantenimiento de datos en CRM, repuestos y actividades de soporte al equipo técnico, contribuyendo a la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. Principales

responsabilidades:
Atención al cliente y gestión operativa
• Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando una respuesta ágil y orientada al servicio.
• Registrar, coordinar y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación fluida con clientes internos y externos. Gestión de contratos y servicios
• Elaborar contratos de servicio y realizar el seguimiento de renovaciones.
• Gestionar ofertas de servicios y reparaciones.
• Supervisar la facturación periódica asociada a contratos y servicios.
• Mantener actualizada la información contractual y operativa en el CRM corporativo. Coordinación de repuestos y equipos
• Gestionar pedidos de repuestos y equipos.
• Coordinar entregas con clientes y realizar seguimiento de los envíos.
• Controlar inventarios y stock de piezas y herramientas.
• Colaborar en la planificación de mantenimientos preventivos y actualizaciones técnicas.



Soporte al equipo de Servicio Técnico
• Administrar órdenes de trabajo y documentación derivada de las intervenciones técnicas.
• Coordinar calibraciones de herramientas y equipos.
• Gestionar órdenes de compra y facturas de proveedores externos.
• Mantener la documentación necesaria para auditorías y cumplimiento normativo. Reclamaciones y devoluciones
• Gestionar reclamaciones relacionadas con el Servicio Técnico.
• Coordinar devoluciones y sustituciones de material.
• Emitir notas de abono y realizar seguimiento administrativo de los procesos. ¿Qué buscamos? Formación y conocimientos
• Formación profesional, administrativa o comercial.
• Experiencia previa en funciones similares dentro de áreas de servicio técnico, operaciones o soporte al cliente, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrial.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia utilizando sistemas ERP y CRM.
• Nivel alto de inglés para comunicación interna y formación. Competencias
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización y planificación.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Orientación a procesos y calidad de datos.
• Afinidad por entornos técnicos y tecnológicos. ¿Te interesa? Si te gusta trabajar en un contexto orientado al cliente, disfrutas coordinando procesos y te motiva formar parte de una organización internacional del sector healthcare, queremos conocerte

📌 TEMPORAL Sales Specialist (Madrid)
🏢 Bausch+Lomb Companies
📍 Madrid