Dentro del departamento de Soluciones Tecnológicas de Clientes - CRM, colaboramos a nivel corporativo con diferentes países y entidades del grupo Mapfre, con los objetivos de:

- Poner en marcha y evolucionar la estrategia tecnológica definida a nivel corporativo.

- Ejecutar y actuar de “design authority” en las iniciativas y proyectos de las filiales del Grupo Mapfre.

- Proponer nuevas soluciones o procesos que ayuden a optimizar y evolucionar el uso de la tecnología implantada y a conseguir los objetivos de negocio marcados.

¿Dónde estamos?

Calle María Tubau, Madrid.

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando la incorporación de un perfil de Senior para el área de CRM, con experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones CRM, así como en la evolución y mantenimiento de sistemas existentes.

La persona seleccionada participará en proyectos de mejora y transformación digital, actuando como nexo entre negocio y tecnología, y contribuyendo a garantizar el correcto funcionamiento, evolución y optimización de la plataforma CRM.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Liderar el servicio técnico y funcional de CRM: definición y priorización de tareas con el equipo, garantizar el buen funcionamiento de las plataformas, así como su gestión, mantenimiento, administración, detección de errores, seguridad, etc.

- Asesoramiento tecnológico y funcional en el ámbito de CRM: analizar la viabilidad técnica de las necesidades de negocio, así como el diseño de soluciones y propuestas técnicas.





- Colaboración con diferentes áreas internas y stakeholders de diferentes países y áreas de negocio. Entender las necesidades y plantear soluciones y estimaciones en tiempo y coste.

- Liderar y ejecutar proyectos/desarrollos tecnológicos end to end: conceptualización, desarrollo, testing, seguimiento, integración con otros sistemas/aplicaciones/ BBDD y/o realizar la validación y propuestas de mejora de diseños o arquitecturas. Asegurar la correcta entrega de los proyectos y evolutivos de la plataforma en tiempo, calidad y presupuesto.

- Coordinar los servicios de mantenimiento de las soluciones implantadas, revisando los planteamientos técnicos y asegurando que se cumplen las buenas prácticas.

¿Qué necesitamos que sepas?

- Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Nivel de Inglés B2

- Al menos 4-5 años de experiencia en departamentos de CRM o Consultoría tecnológica fundamentalmente en el ámbito de Salesforce.

- Imprescindible experiencia en implantación, mantenimiento o evolución de soluciones CRM.

- Conocimiento en las nubes de Sales y Service, buenas prácticas referidas a procesos y configuración de plataforma,



conocimiento de otras nubes y componentes (Data Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement, Service Cloud Voice, Agentforce, etc.).

- Conocimientos técnicos a nivel de integraciones, arquitecturas y accesos a datos bien sea a través de conectores estándar o de APIs.

- Se valorará positivamente conocimiento y experiencia en tecnologías adyacentes (CTIs, landings, frontales). Se valorarán conocimientos en AWS.

- Experiencia en CI/CD en el ámbito de Salesforce y herramientas técnicas.

- Habilidades de gestión de proyectos, capacidad para gestionar varios proyectos y servicios de mantenimiento a la vez con equipos multidisciplinares.

Competencias

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Orientación a resultados.

- Capacidad de trabajo en equipo.

- Autonomía y proactividad.

- Habilidades de comunicación con áreas de negocio.

- Capacidad de organización y gestión de tareas.

Se valorará

- Certificaciones en CRM (Dynamics 365, Salesforce).

- Experiencia en metodologías ágiles.

- Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS).

¿Qué te ofrecemos?

- Flexibilidad horaria y teletrabajo (3 días de oficina y 2 días de teletrabajo)
- Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
- Acceso a un

📌 Especialista CRM (España)
🏢 Mapfre
📍 España