Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. Que buscamos? Estamos buscando un Ingeniero de Soporte, cuyas principales responsabilidades son: Funciones
• Garantizar el cumplimiento de los SLA de tiempo de respuesta y resolución de todas las incidencias y peticiones
• Documentar causas raíz en Helix y proponer mejoras.
• Colaborar estrechamente con N2 y Oficina Técnica de Entrega.
• Comunicar al cliente y Service Manager sobre incidencias críticas.
• Mantener actualizadas las configuraciones de referencia. FUNCIONES CLAVE
• Monitorizar y detectar proactivamente incidencias en la red de tiendas (WAN, WiFi, LAN, Firewalls).
• Analizar logs y métricas de rendimiento desde Meraki Dashboard y herramientas de monitorización.
• Detectar y resolver incidencias P1/P2 en primera instancia, realizando acciones correctivas remotas.
• Ejecutar cambios simples y configuraciones preautorizadas en Meraki Dashboard preautorizadas (SSID, VLAN, puertos, reglas de firewall)
• Colaborar en la gestión de cambios realizando validaciones previas o pruebas post ejecución.
• Coordinar con ISP o Field Services en caso de fallos de conectividad FTTH o 4G.
• Coordinar con Field Services para resolver incidencias de conectividad física.
• Asegurar la continuidad operativa aplicando procedimientos de contingencia.
• Escalar soporte especializado y fabricantes únicamente incidencias complejas, problemas o de diseño.




• Participar en la revisión de incidencias recurrentes
• Registrar todas las acciones y diagnósticos en ITSM Helix.
• Contribuir a la mejora continua, documentando aprendizajes y proponiendo automatizaciones
• Dar soporte al despliegue de nuevas tiendas en tareas de integración y validación de red. REQUISITOS
• Titulación en Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería Técnica en Informática o Telecomunicaciones
• 1-2 años de experiencia en soporte técnico o NOC.
• Conocimientos básicos de redes IP, switching, WiFi y firewalls.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ej. ITSM Helix, ServiceNow).
• Nivel de inglés técnico . Mañana y tardes (sin noches) de lunes a domingo a turnos (1 fin de semana cada 5) SE VALORARÁ
• Experiencia soporte a retail.
• Conocimientos de plataformas Cisco Meraki.
• Certificaciones técnicas básicas: CCNA, Meraki CMNO.
• Experiencia en herramientas de monitorización (Checkmk, Zabbix, Nagios).
• Capacidad de comunicación y orientación al cliente final. ¿Qué ofrecemos? Concilia tu vida laboral y personal. ¿ Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación. ¿¿¿ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ¿ Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. Apostamos por tu crecimiento cualificado, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos. Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, Únete a nuestro equipo¿

📌 Ingeniero de soporte NOC (Madrid)
🏢 Evolutio
📍 Madrid