LHH Recruitment Solutions busca incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para uno de nuestros clientes, una importante compañía líder a nivel nacional, en pleno proceso de crecimiento y transformación. Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona la gestión de personas, los indicadores de servicio y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad competente. Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Contact Center. Gestionar la distribución de tareas y la planificación de recursos. Realizar seguimiento y análisis de los principales KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, satisfacción del cliente, etc.). Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas. Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo del equipo. Gestionar incidencias operativas y dar soporte en la resolución de casos complejos. Elaborar informes de actividad y reportes periódicos para la dirección. Impulsar la motivación,



desarrollo y formación continua de los colaboradores. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente sobresaliente. Coordinación con el área de PRL. Mantenimiento documental actualizado (contratos, certificados, licencias). ¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Formación mensual en competencias clave como liderazgo, gestión de equipos y comunicación. -Salario según valía. -Jornada de Lunes a Viernes 9h a 18h. -Oportunidades reales de crecimiento. Requisitos mínimos:
- ¿A quién buscamos? Perfil con iniciativa, autonomía y ganas de crecer en un entorno dinámico. Experiencia en gestión de plataformas online, atención al cliente u operaciones será valorada. Disponibilidad para viajar por la zona de Aragón. Experiencia en gestión de personas. Imprescindible carné de conducir. Nivel alto de Excel. Beneficios sociales:
- Teletrabajo -Salario a medida en función del expertis. -Formación y plan de carrera.
- L-V de 9h a 18h
- Contrato Indefinido

📌 Coordinador/a de Contac Center Bilbao
🏢 The Adecco Group
📍 Bilbao