En Hays estamos colaborando con una compañía española especializada en servicios tecnológicos y telecomunicaciones , con una sólida trayectoria en la gestión y soporte de infraestructuras críticas para organismos e instituciones de ámbito nacional. La compañía participa en proyectos de alta disponibilidad donde la calidad del servicio, la atención al usuario y la resolución eficiente de incidencias son elementos clave. Actualmente buscamos un perfil de Técnico/a de Soporte Nivel 1 (Helpdesk) para incorporarse a un proyecto tecnológico de gran alcance, dando soporte a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los sistemas y servicios gestionados. ¿Cuáles serán tus funciones?
- Atender incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing, correo electrónico y soporte telefónico.
- Registrar y gestionar correctamente los tickets, realizando un diagnóstico inicial de los problemas reportados.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con sistemas, conectividad y entornos de usuario.
- Realizar conexiones remotas para el análisis y resolución de incidencias.
- Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando que la información relevante quede correctamente documentada.
- Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución definitiva.
- Mantener una comunicación continua con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes.
- Participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualización de la base de conocimiento interna.




- Colaborar en la elaboración de informes de seguimiento y propuestas de mejora del servicio.
- Participar en el sistema de guardias establecido para garantizar la continuidad del servicio. Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico, helpdesk o similares .
- Formación en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR), Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o equivalente.
- Conocimientos de administración básica de Windows cliente y servidor .
- Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto como RDP, VNC o similares .
- Conocimientos de redes: TCP/IP, conectividad y resolución de incidencias de red .
- Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS o similares).
- Conocimientos básicos de bases de datos relacionales.
- Conocimientos de Linux a nivel medio.
- Valorable experiencia en monitorización de sistemas con Nagios .
- Capacidad de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas. ¿Qué ofrecemos?
- Contratación sólido dentro de un proyecto tecnológico de gran relevancia.
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Ubicación:
Madrid.
- Modalidad de trabajo: 100% presencial.
- Incorporación inmediata.
- Jornada completa con participación en sistema de guardias.
- Salario competitivo acorde a experiencia y conocimientos.
- Oportunidad de trabajar en un entorno tecnológico estable, con impacto directo en la continuidad de servicios críticos. *Estamos buscando profesionales con vocación de servicio, orientación al usuario y capacidad para desenvolverse en entornos tecnológicos exigentes. Si buscas un nuevo reto en soporte técnico, queremos conocerte*

📌 Técnico de soporte (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid