MISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello. FUNCIONES ESENCIALES
• Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
• Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
• Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes
• Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos DHL, Correos
• Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos
• Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos
• Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions
• Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER




• Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos
• Mantener un orden en el Back Office FUNCIONESDE APOYO
• Realizar llamadas despertador según estándar
• Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
• Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias
• Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

Requisitos:
HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
• FP / Diplomatura de Turismo o similar
• Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Orientación al cliente
• Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte . de recepción (o en puesto similar)

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (Palma)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 Palma