Buscamos un/a Experto/a Senior en Cisco Webex y Soluciones de Colaboración para liderar la operación, administración y evolución de una plataforma global de colaboración empresarial. La persona seleccionada actuará como referente técnico del servicio, proporcionando soporte especializado, coordinando la resolución de incidencias críticas y asegurando la continuidad operativa de los servicios incluidos en el ecosistema Webex y Cisco Spaces. El puesto requiere una combinación de profundidad técnica, capacidad de interlocución con fabricantes y equipos internos, orientación a servicio y experiencia en entornos multinacionales con compromisos exigentes de disponibilidad, trazabilidad y calidad. Responsabilidades principales Administrar y operar plataformas Cisco Webex desde Control Hub, incluyendo usuarios, grupos, licencias, sites, workspaces, dispositivos y políticas asociadas. Proporcionar soporte técnico avanzado de nivel N2/N3 sobre Webex Meetings, Messaging, Events, Calling, Devices, Slido, Vidcast y funcionalidades relacionadas. Gestionar incidencias, consultas, peticiones y cambios, garantizando la trazabilidad completa en la herramienta ITSM corporativa y el cumplimiento de los SLAs del servicio. Supervisar y resolver incidencias asociadas a procesos de identidad, aprovisionamiento automático, sincronización de usuarios y grupos, SSO y SCIM. Administrar el ciclo de vida de sites Webex, integraciones, permisos, tokens y configuraciones funcionales vinculadas a APIs, sin requerir desarrollo de código. Coordinar escalados técnicos con Cisco TAC y realizar el seguimiento de incidencias críticas hasta su resolución. Dar soporte especializado en Webex Calling,



actuando como punto técnico de escalado en escenarios complejos, cambios estructurales o incidencias relevantes. Gestionar el aprovisionamiento, configuración y soporte de dispositivos de colaboración, salas de videoconferencia, terminales personales y equipos de áreas comunes. Administrar y soportar Cisco Spaces, incluyendo configuración de edificios, planos, zonas, sensores, dispositivos, telemetría e integraciones cloud-to-cloud. Participar en comités técnicos, operativos, de seguridad, adopción y seguimiento del servicio, aportando visión técnica, estado de actividad, riesgos y planes de acción. Elaborar informes operativos y métricas de servicio relacionados con incidencias, cambios, adopción, licenciamiento, KPIs y cumplimiento de niveles de servicio. Proponer mejoras continuas sobre procesos, operación, documentación, automatización y adopción de nuevas capacidades incorporadas por Cisco. Participar en guardias o intervenciones fuera de horario para incidencias críticas o cambios planificados que requieran cobertura especial. ¿ESTAMOS HABLANDO DE TI? NO TE VAYAS TODAVÍA ¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE? -Contratación indefinida. -Salario Competitivo. -Retribución flexible y club de beneficios de empresa. -22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios. -Flexibilidad horaria. -Sistema de teletrabajo versátil. -Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. -Acceso a ventajas del grupo de empresa. ¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. Estamos deseando contar contigo

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