SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank. En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia. Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y, por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas. ¿Te apasiona transformar la forma en la que las compañías se relacionan con sus clientes? ¿Tienes experiencia sólida con Genesys Cloud CX y te gustaría liderar su evolución hacia un Contact Center cada vez más inteligente, automatizado y omnicanal? Buscamos incorporar un/a Contact Center Transformation Lead para liderar la transformación funcional y tecnológica de nuestro Contact Center sobre Genesys Cloud, impulsando nuevas experiencias de atención y combinando tecnología, negocio, automatización e Inteligencia Artificial. ? ¿Cuál será tu reto? Te incorporarás a un contexto donde Genesys Cloud es una pieza central, con el reto de liderar su evolución continua y convertir las necesidades de negocio en soluciones de Contact Center de alto impacto. En tu día a día:
• Liderarás proyectos y el roadmap de evolución de Genesys Cloud, trabajando sobre alcance, planificación, presupuesto, riesgos, gobierno y KPIs.
• Coordinarás iniciativas con Negocio, Operaciones, Arquitectura, Ciberseguridad, Datos, Salesforce y partners tecnológicos.
• Impulsarás la evolución omnicanal, trabajando con voz, WhatsApp, chat, email, mensajería, WEM, Quality y Customer Journey.
• Participarás en proyectos de IVR, voicebots, chatbots y agentes de IA,



orientados al autoservicio y a mejorar la asistencia al agente.
• Traducirás necesidades de negocio en journeys, diseños funcionales, flujos conversacionales y pruebas UAT.
• Coordinarás integraciones entre Genesys Cloud, Salesforce y otros sistemas corporativos, mediante APIs, eventos y servicios.
• Gestionarás la evolución de la plataforma, releases, seguridad, continuidad, SLA, licencias y costes. ? ¿Qué buscamos?
• Más de 4 años de experiencia en proyectos tecnológicos.
• Más de 3 años en soluciones de Contact Center, omnicanalidad y gestión de proveedores.
• Experiencia sólida con Genesys Cloud CX, arquitecturas de Contact Center, telefonía IP, routing, APIs y gestión omnicanal.
• Capacidad para moverse entre negocio y tecnología, convirtiendo necesidades funcionales en soluciones ejecutables.
• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, junto con conocimientos de gestión de proyectos. ✨ Y será un plus si además tienes experiencia en... ? IA generativa aplicada al Contact Center ?️ Voicebots, chatbots y soluciones conversacionales ? Speech Analytics, Data Analytics y Reporting ☁️ Salesforce Service Cloud ? Certificaciones Genesys, PMP/Prince2, ITIL o Salesforce ? Conocimiento funcional del sector seguros o banca ? ¿Qué tipo de persona buscamos? Alguien con mentalidad transformadora, capaz de ejercer un liderazgo transversal y desenvolverse con múltiples stakeholders y proveedores. Una persona con visión tecnológica y de negocio, orientación a cliente y resultados, capacidad analítica, negociación y ganas de impulsar la innovación, siempre teniendo presentes la seguridad, la privacidad y el uso responsable de la IA. ? Madrid ? ¿Te interesa el reto? Si conoces Genesys Cloud, te apasiona el mundo Contact Center y quieres participar en proyectos donde omnicanalidad, automatización e IA van a marcar la diferencia, queremos conocerte. #GenesysCloud #ContactCenter #CustomerExperience #CX #InteligenciaArtificial #IA #Omnicanalidad #Voicebot #Chatbot #Salesforce #DigitalTransformation #Madrid

📌 Contact Center Transformation Lead | Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEGURCAIXA ADESLAS
📍 Madrid