Introducción Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo. ¿Cuál será tu rol? Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia. En tu día a día te encargarás de:
• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados. Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa. Tu perfil Requisitos obligatorios
• Titulación universitaria o CFGS.
• Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
• Catalán nivel C1.
• Certificación ITIL vigente.
• Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
• Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
• Excelentes habilidades de comunicación,



organización y seguimiento. Requisitos valorables
• Certificación SIAM.
• Certificación BMC Remedy.
• Experiencia previa con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
• Experiencia en entornos de la Administración Pública. Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, queremos conocerte Qué te gustará de trabajar aquí
• Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.
• Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.
• Crecimiento profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global. ¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

📌 ESM Consultant (Barcelona)
🏢 Capgemini
📍 Barcelona