TOMRA Food es una organización multinacional y líder en soluciones de clasificación por sensores, pelado y soluciones integradas para la etapa posterior a la cosecha en la industria alimentaria. Durante más de 50 años, hemos transformado la producción mundial de alimentos para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar el desperdicio, asegurándonos de que Every Resource Counts™ . Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuide a nuestros clientes, nuestros productos y nuestros compañeros de trabajo. Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel clave liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio. Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas. Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad. Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España. Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo. Supervisar el desempeño del equipo,



proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual. Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo. Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente. Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo. Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas. Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo. Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales. Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente. Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas. Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad. Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario. Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.



Mantener una visión integral de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio. Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes. Proyectos y Gestión del Cambio Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía. Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas. Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente. Experiencia como Ingeniero de Servicio en Campo o en otras funciones internas de Servicio. Experiencia previa liderando equipos, ya sea mediante gestión formal o responsabilidades de liderazgo. Titulación universitaria en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Mecánica, Mecatrónica, Industrial o experiencia equivalente. Sólido conocimiento de operaciones de Field Service, soporte al cliente y procesos de prestación de servicios. Capacidad demostrada para motivar, desarrollar y acompañar equipos técnicos. Fuerte orientación comercial y capacidad para identificar y apoyar oportunidades de crecimiento del negocio. Enfoque centrado en el cliente, con experiencia demostrada en la entrega de excelentes experiencias de servicio. Dominio fluido de español e inglés. Se valorará experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de Field Service. Excelentes capacidades de organización y planificación. Disponibilidad para viajar dentro de España y ocasionalmente por Europa (aproximadamente entre el 30% y el 50% del tiempo). C

📌 Líder De Soporte Técnico (España)
🏢 Tomra
📍 España