Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- und Payroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.

Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.

Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.

Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.

Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.

Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z. B. RPA),



unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.

Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich

Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll

Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement

Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung

Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen

Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung

Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus

Remote-Position & Adaptable Arbeitszeiten

Jornada intensiva im August & 25 Tage Urlaub

Benefits Kooperation mit Cobee

Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Mitwirkung an Transformationsprojekten

Angenehmes Arbeitsumfeld in einer stabilen, internationalen Organisation, die als globaler SAP Gold Partner erstklassige HR- und Payroll-Lösungen bereitstellt

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📌 Service Delivery Manager (m/w/d) (Málaga)
🏢 Zalaris
📍 Málaga