Descripción La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y optimizado a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente. Requisitos Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar. Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT. Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores. Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable). Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos. Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito. Se valorará Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow. Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia. Competencias clave Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio. Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad. Proactividad, autonomía y orientación a la resolución. Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión. Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP. Funciones Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios,



gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing. Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia. Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa. Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos y permisos. Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot. Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas. Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados. Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos. Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo. Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos. Llevar a cabo la sustitución de componentes y pequeñas intervenciones hardware. Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargado de la preparación de videoconferencias. Ubicación Madrid. En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Soporte Remoto IT (Madrid)
🏢 Perez-Llorca
📍 Madrid