Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión
Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.
Funciones principales - Triaje y categorización de tickets de atención al cliente. - Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres. - Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.



- Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos. - Apoyo en la actualización de datos en CRM.
Perfil requerido - Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares. - Castellano destacado (redacción) e inglés mínimo B2. - Persona organizada, metódica y orientada al cliente. - Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.
Qué ofrecemos - Formación directa con perfiles senior. - Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets. - Horario flexible según plan de estudios◦ 6 h/día (L–V) o 4 h/día. - Prácticas remuneradas

📌 Costumer Care Internshipp (Madrid)
🏢 Catalonia Hotels & Resorts
📍 Madrid