Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal (upselling) como la vertical (crosselling) dentro del establecimiento y fuera en el resto de los hoteles Axel.

Funciones:
Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus serviciosGestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconvenienteManejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados.
Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes.




Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado.
Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio productivo.
Disponibilidad para gestionar turnos rotativoHabilidades y

competencias:
Atención al cliente.
Empatía y amabilidadComunicación verbal y no verbal efectiva.
Manejo de agendas y reservaGestión de conflictosToma de decisiones rápidasPuntualidadDiscreción y confidencialidadExperiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoríaImprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomasSe valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses CloudPosibilidades reales de progresión en la empresa.
Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectosOportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometidoEntorno de trabajo inclusivo y respetuoso

📌 Recepcionista Barcelona (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid