En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional Senior Program Manager / Transformation Consultant con experiencia demostrable liderando migraciones y deployments CCaaS end-to-end sobre Genesys Cloud CX. Experiencia en Contact Centre, governance de programas internacionales, integraciones Salesforce/CRM, business readiness, cutover, hypercare y change management, con inglés profesional excelente Required technical
skills:
experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de CCaaS o tecnología de Contact Centre desde la movilización hasta el deployment y la transición operacional.
Se requiere
experiencia hands-on de liderazgo de programa en una migración o despliegue de Genesys Cloud CX. Se valora especialmente experiencia previa con plataformas de contact centre. Conocimiento sólido de capacidades de Contact Centre, incluyendo telephony, IVR, skills-based y omnichannel routing, queue management, recording,
quality management y workforce engagement. Experiencia realizando integraciones de plataforma con CRM, case management, identity, data, reporting y sistemas operacionales.
UBICACIÓN:
Barcelona — (3 días en oficina y 2 de trabajo remoto) Te enviamos el portátil a casa Participación en entrevista telefónica y entrevista online Sueldo bruto / año en función experiencia 50.000€
- 60.000€ 23 días laborables de vacaciones al año Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, confiable médico). Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable) Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia Estabilidad y carrera profesional. Plan de compensación de referencias internas.