Buscamos incorporar Técnicos/as Informáticos/as – Agentes SAU para prestar soporte a usuarios, gestionar y resolver incidencias informáticas y garantizar una atención de calidad.
La persona seleccionada se integrará en un equipo de soporte, realizando funciones de atención al usuario, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de las solicitudes mediante herramientas de ticketing.

Ubicació: BARCELONA
- BARCELONÈS
- 08011 BARCELONA

Atención y soporte técnico a usuarios.
Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.
Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas de primer nivel.
Soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas.
Resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, periféricos y dispositivos.
Soporte remoto a usuarios.
Escalado de incidencias al segundo nivel cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones.
Gestión y actualización de la información asociada a las incidencias.




Cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
Orientación al usuario y garantía de una atención de calidad.

- Experiència 1 anys. Experiencia previa en soporte informático y atención a usuarios.
Experiencia en resolución de incidencias de primer nivel.
Experiencia en soporte remoto.
- Competències / coneixements: Formación o perfil competente como Técnico/a Informático/a.
Conocimientos de sistemas operativos y aplicaciones.
Conocimientos básicos de redes.
Manejo de herramientas de ticketing.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Comunicación y escucha activa.
Empatía.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Autonomía.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Adaptabilidad.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Contracte laboral indefinit
- Altres dades d'interès:

Ubicación:
BarcelonaModalidad: Híbrida — 4 días de teletrabajo y 1 día presencialHorario: De 8:00 a 17:00 h, con 1 hora para comerContrato: IndefinidoSalario: 17.094 € brutos al año. Divididos en 12 pagas

📌 AGENTES SAU (Bellprat)
🏢 ACS-Informaticos-1
📍 Bellprat