Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Ubicación:
Barcelona – Centro de ciudad.
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).
Incorporación: Enero o Febrero. Contrato fijo. Requiere inglés y francés C1/C2.
Resumen de la posiciónSomos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.
Responsabilidades principalesGestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.
EstudiosUniversidad (grado o máster) imprescindible.
Requisitos mínimosInglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
Alta resiliencia al estrés,



capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.
Disponibilidad para guardias.
Residencia en Cataluña (imprescindible).
Requisitos valorablesPerfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
Experiencia en auditorías o project management.
Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
Dominio de herramientas del entorno:PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWSCisco, Avaya, Check Point, Palo AltoM365, Teams, OutlookDevOps, Jira, ConfluenceExcel, Power BIIdiomasInglés: C1/C2 (imprescindible)Francés: C1/C2 (imprescindible)UbicaciónBarcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).¿Por qué nosotros?Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.
Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.
Modelo de trabajo híbrido.
Quiénes somosPasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Madrid