Ubicación:

Barcelona y área metropolitana Sobre la posición: En

Savant Chemicals

buscamos incorporar un/a

Customer Service & Sales Support Specialist

para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad. La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega. Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales. El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación. Principales responsabilidades: 1. Recepción, introducción y gestión de pedidos Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales. Introducir y tramitar los pedidos en

SAP Business One

, asegurando la correcta cumplimentación de toda la información. Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega. Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP. Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos. Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación. 2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente. Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon. Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío. Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega. Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones. Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales. Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega. 3. Atención al cliente y gestion de incidencias Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone. Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.



Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega. Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto

, ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación. Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes. Mantener una comunicación competente, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente. 4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos. Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes. Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega. Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas. Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente. Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service. 5. Control de información y mejora de procesos Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One. Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación. Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias. Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial. Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos. Perfil que buscamos: Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente

, en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos. Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional. Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega. Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente

SAP Business One

. Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones. Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial. Buen manejo de Excel y herramientas ofimaticaes. Buen nivel de ingles

, tanto escrito como hablado,



para la comunicación con clientes internacionales. Se valoran otros idiomas. Se valorara experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B. Competencias personales: Buscamos una persona que destaque por: Organizacion y atencion al detalle:

precision en la introduccion, revision y seguimiento de los pedidos. Orientacion al cliente:

capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo. Proactividad y anticipacion:

identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente. Capacidad de coordinacion:

trabajar eficazmente con equipos comerciales, logisticos y de Supply Chain. Comunicacion:

transmitir informacion clara y precisa, tanto internamente como a los clientes. Autonomia y responsabilidad:

gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervision constante. Capacidad de priorizacion:

gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinamico. Resolucion de incidencias:

buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega. Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que

asuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestion de los pedidos de sus clientes

. Debe conocer en todo momento que pedidos estan pendientes, cuales se encuentran en preparacion, que productos estan pendientes de disponibilidad y que entregas pueden verse afectadas por un retraso. Esperamos que mantenga una comunicacion continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamacion. El exito de la posicion se medira por: La correcta introduccion y tramite de pedidos en SAP Business One. La reduccion de errores administrativos y comerciales. La calidad y rapidez de respuesta a clientes. La anticipacion y comunicacion de posibles retrasos. El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega. La satisfaccion del cliente y la calidad del servicio prestado. La coordinacion eficaz con los departamentos internos. Incorporacion a

Savant Chemicals

, en un entorno empresarial dinamico y con actividad comercial internacional. Una posicion clave en la coordinacion entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logistica. Contacto directo con clientes nacionales e internacionales. Autonomia en la gestion diaria de pedidos y atencion al cliente. Participacion en la mejora de los procesos de gestion comercial y servicio al cliente. Condiciones economicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto. #J-18808-Ljbffr

📌 Service Sales Support Specialist (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona