Objetivo del rol El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing. Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el
Program Manager
del cliente. Responsabilidades principales
Estrategia y Planificación del Cambio
Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa. Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados. Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios. Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto. Gestión de Stakeholders
Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas. Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders. Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés. Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio. Comunicaciones
Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación. Crear narrativas de cambio, mensajes principal, FAQs, presentaciones y casos de éxito. Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa. Formación y Capacitación
Apoyar la identificación de necesidades de formación. Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas. Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados. Adopción y Preparación
Definir y monitorizar indicadores de adopción. Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción. Recopilar feedback de usuarios y stakeholders. Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación. Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua. Requisitos y Experiencia
Experiencia
Más de 5 años de experiencia en
Gestión del Cambio (Change Management)
. Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala. Muy valorable experiencia con plataformas de
CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas
. Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales. Conocimientos en Gestión del Cambio
Análisis y gestión de stakeholders. Evaluación del impacto del cambio. Planificación y ejecución de comunicaciones. Formación y capacitación de usuarios. Medición y seguimiento de la adopción. Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment). Habilidades de Comunicación
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales. Sólidas habilidades de presentación y facilitation. El/la consultor/a contribuirá a:
Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa. Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados. Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación. Obtener indicadores positivos de preparación y adopción. Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing. Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo. Requisito de Idioma: