¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.
Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.
¿Qué aprenderás? Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.

Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.

Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.

Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B; y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.

Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.

Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.

Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.





Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.

¿Qué buscamos? Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.

Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.

Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.

Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.

Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.

Capacidad para desenvolverse en un entorno ágil y multicultural.

Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.

¿Qué ofrecemos? Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped.
Exposición directa a clientes nacionales e internacionales.
Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo.
Mentorización continua por profesionales del sector hospitality.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.

📌 Prácticas Guest Experience (España)
🏢 Hesperia World
📍 España